Política de Devoluciones y Reembolsos
En Nipon Car Audio, queremos que ames tu compra. Si no estás totalmente satisfecho, estamos aquí para ayudarte a solucionarlo de manera sencilla.
1. Plazo de Devolución
Tienes un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha de entrega de tu pedido para iniciar un proceso de devolución o cambio.
Nota estacional: Durante la temporada navideña (compras realizadas en diciembre), extendemos este plazo hasta el 31 de enero para facilitar tus regalos.
2. Criterios de Elegibilidad
Para que podamos procesar tu devolución, el artículo debe cumplir con lo siguiente:
Estado: Debe estar sin usar, sin daños y en las mismas condiciones en que lo recibiste.
Empaque: Debe conservar su embalaje original, etiquetas y accesorios completos.
Prueba de compra: Es indispensable presentar el número de pedido o factura electrónica.
Exclusiones: Daños ocasionados por el cliente.
3. Opciones de Reembolso o Cambio
Puedes elegir la opción que mejor te convenga:
Reembolso completo: Se realizará al método de pago original en un plazo de 7 a 10 días hábiles tras recibir e inspeccionar el producto.
Crédito de la tienda: Recibe un cupón por el valor de tu compra para usarlo cuando quieras (vigencia de 12 meses).
Cambio: Sustitución por el mismo artículo (sujeto a disponibilidad de stock).
4. Proceso de Devolución
Para iniciar el proceso, sigue estos pasos:
- Escribe a nuestro equipo de atención al cliente (ver sección de contacto).
- Recibirás una etiqueta de envío prepagada en tu correo electrónico.
- Empaqueta el producto de forma segura (puedes usar la misma caja en la que llegó).
- Lleva el paquete al punto de despacho de la paquetería más cercano.
5. Gastos de Envío
Cambios color o artículos defectuosos: El envío corre por nuestra cuenta (Gratis para el cliente).
Devoluciones por arrepentimiento (desistimiento): Se aplicará un cargo de gestión de envío que se deducirá del reembolso total (estándar de conveniencia).
Artículos Dañados o Defectuosos
Si recibiste un producto con defectos de fábrica o dañado durante el transporte, ¡lo sentimos mucho!
Acción inmediata: Notifícanos dentro de las primeras 48 horas tras recibir el paquete.
Procedimiento: Envíanos una foto del daño. Nosotros gestionaremos el retiro del producto y te enviaremos un reemplazo sin ningún costo adicional o te devolveremos el 100% de tu dinero de forma prioritaria.
Contacto
Si tienes dudas, nuestro equipo de felicidad al cliente está listo para escucharte:
📧 Correo electrónico: soporte@niponcaraudio.com
📞 Teléfono / WhatsApp: +51 950 797 457
💬 Chat en vivo: Disponible en nuestro sitio web de lunes a viernes (9:00 - 18:00).